Fort de ses 21 années d'expérience, Demba Diallo (casquette) ne compte pas s'arrêter en si bon chemin
Il est 14 heures au Grand marché de Bamako. Dans la boutique Sindji Optique, les clients se pressent devant les présentoirs de lunettes et de montres. Les vendeurs passent d'un client à l'autre, les montures s'essaient, les prix se discutent.
Au milieu de cette effervescence, Demba Diallo peine à se libérer pour nous recevoir. Difficile d'imaginer qu'il y a 21 ans, cet homme arpentait les rues pour vendre ses premiers articles. Aujourd'hui, il dirige une boutique fréquentée et reçoit même des commandes depuis l'étranger. Un parcours qui n'a rien d'un miracle : il est le fruit de longues années de travail, de courage et de persévérance.
À l'heure où de nombreux jeunes peinent à trouver un emploi et finissent parfois par perdre espoir, le parcours de ce commerçant apporte un autre éclairage sur les possibilités qu'offre l'entrepreneuriat. Sans fortune au départ ni raccourci, Demba Diallo a progressivement bâti son activité, en s'appuyant sur le travail et la détermination. «À mes débuts, ce n'était pas facile. Nous avons commencé très petits. Nous nous promenions pour vendre nos articles. Avec le temps, nous avons évolué pour arriver là où nous sommes aujourd'hui», raconte-t-il.
De la vente ambulante à une boutique qui accueille quotidiennement une clientèle nombreuse, le chemin parcouru est considérable. Pour lui, aucune réussite ne s'obtient sans courage ni abnégation. Et malgré les années d'expérience, il garde intacte son envie d'aller plus loin. Aujourd'hui, les lunettes constituent le cœur de son activité. La demande est importante et les clients viennent avec des besoins variés.
Demba Diallo tient cependant à préciser que sa boutique ne réalise pas de consultations ophtalmologiques. Les clients s'y présentent munis de leur ordonnance, choisissent leur monture et confient le montage des verres adaptés à l'équipe. Une fois les lunettes prêtes, elles sont mises à leur disposition ou livrées, selon leur convenance. Pour certaines corrections nécessitant des verres particuliers, une commande à l'extérieur s'impose. Le client est alors informé du délai d'attente. Le respect des engagements pris fait partie, selon lui, des règles essentielles pour gagner et conserver la confiance de la clientèle.
Côté prix, les montures sont accessibles à partir de 5.000 Fcfa. Les tarifs varient ensuite selon les modèles et leurs caractéristiques. Les montres, autre produit phare de la boutique, sont proposées à partir de 7.500 Fcfa, avec des modèles plus coûteux en fonction de leur qualité. Parfums et accessoires viennent compléter l'offre. Une diversité qui permet de toucher différentes catégories de consommateurs et de répondre à des budgets variés.
Mais au-delà de la diversité des articles et des prix, Demba Diallo mise avant tout sur la qualité. Dans un marché où les produits similaires ne manquent pas, il considère la satisfaction du client comme le meilleur moyen de faire prospérer une entreprise. « Il faut donner de bonnes choses à sa clientèle. Une personne satisfaite revient et ramène toujours d'autres clients », affirme-t-il. Une fidélité qui ne s'achète pas, mais se construit au fil des échanges et des engagements tenus.
Sa conception de la concurrence mérite également le détour. Là où d'autres voient des rivaux, lui préfère voir des partenaires. Il revendique une collaboration avec les commerçants du même secteur, sans jalousie ni animosité. «Même si beaucoup de personnes évoluent dans le commerce des lunettes et des parfums, je n'ai pas de concurrents. Je travaille avec tout le monde. Nous nous entraidons pour le bien de tous et chacun gagne son pain quotidien», explique-t-il. Une philosophie qui place la solidarité au cœur de la réussite commerciale.
LE VIRAGE DU NUMÉRIQUE. Après avoir appris les exigences du commerce sur le terrain, Demba Diallo a compris qu'il fallait aussi aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent désormais : sur les réseaux sociaux. La boutique y expose régulièrement ses articles et organise des directs pour présenter ses produits et échanger avec les internautes.
Cette présence numérique a considérablement élargi son horizon commercial. Le commerçant affirme recevoir des commandes de plusieurs pays d'Afrique, mais aussi d'Europe et d'Amérique. Les frontières ne constituent donc plus une limite à son activité. Grâce aux plateformes numériques, sa boutique peut désormais toucher des acheteurs qui n'auraient probablement jamais franchi sa porte au Grand marché de Bamako.
Fort de ses 21 années d'expérience, Demba Diallo ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. Son ambition reste de développer davantage son commerce, tout en conservant les principes qui ont guidé son parcours : le travail, la qualité et la confiance.
À la jeunesse malienne, il adresse un message sans détour. Il l'invite à cultiver l'unité, à privilégier le travail et à s'éloigner de la drogue et de la délinquance. « Le Mali est un grand pays. Avec une jeunesse qui travaille et qui reste unie, notre pays ira de l'avant, pour le bonheur de tous les Maliens », espère-t-il.
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