Caisse malienne de solidarité : La satisfaction des assurés au cœur du projet

L’établissement, qui entend tout mettre en œuvre pour répondre aux aspirations des assurés, multiple les initiatives et les actions salutaires. Il s’inscrit dans une démarche qualité

Publié lundi 26 septembre 2022 à 06:03
Caisse malienne de solidarité : La satisfaction des assurés au cœur du projet

Les échanges ont été intéressants et instructifs

La Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) est aussi précieuse dans la gestion des régimes de pensions des fonctionnaires de l’État et des collectivités territoriales, des militaires et des parlementaires comme l’huile dans le fonctionnement d’un moteur.

 L’établissement qui fait la preuve par la qualité, est cité, aujourd’hui, en référence par les pensionnés qui apprécient les multiples efforts accomplis par l’administration de la Caisse pour répondre à leurs aspirations.

La CMSS s’inscrit dans une démarche qualité. La question était, mardi dernier, au cœur d’une journée d’échanges entre les responsables de la CMSS et les hommes de médias à travers l’Union nationale des jeunes éditeurs de presse (UNAJEP). C’était sous la présidence du directeur général de l’établissement Ichaka Koné, en présence de son adjoint Alassane Traoré.


Le thème de la journée était intitulé : «la CMSS à l’heure de la démarche qualité». Il traduit la détermination des premiers responsables de l’établissement à pousser continuellement les feux pour offrir des services de qualité avec les moyens adéquats (en termes de compétences et de modernisation de l’outil de travail).


À ce propos, le directeur général de la CMSS a expliqué que la démarche qualité est mise en œuvre par son établissement pour améliorer sa performance et offrir des services de qualité à ses assurés par des actions tendant à leur satisfaction dans de bonnes conditions. Et Ichaka Koné de rappeler les innovations et les efforts déployés pour coller à l’air du temps avec la création d’une nouvelle direction relations clients et la mise en place d’un service virtuel (ligne verte) dans le cadre du contrat de performance signé par la CMSS avec les administrateurs pour faciliter l’accès aux services.

Le président de la Maison de la presse, Bandiougou Danté, a salué l’initiative des jeunes éditeurs de presse, qui ont pris conscience d’informer la population de façon saine, indépendante et impartiale, ainsi que la CMSS. Il a aussi souligné que l’UNAJEP a les arguments qu’il faut, notamment les supports et les communicateurs.



Le président de l’UNAJEP, Albadia Hamadoun Dicko a relevé que depuis quelques années, la Caisse connaît un succès éclatant de par sa performance qui ne cesse de donner le sourire aux personnes du troisième âge. Selon lui, la régularisation des droits à la pension des différents bénéficiaires en est une illustration. Pour lui, il ne fait aucun doute que la Caisse participe pleinement à l’amélioration de l’accès à la sécurité sociale.

Les communicateurs ont leur content d’informations et de précisions sur les principales missions de la CMSS, ses prestations et les différents services qu’elle offre dans le cadre de la démarche qualité.

Il ressort d’une présentation faite par le chef du service relations clients que la démarche qualité est une exigence d’amélioration des services et de satisfaction des assurés qui restent au cœur du tout. En d’autres termes, la démarche qualité a pour objectif de performer le fonctionnement du service et son savoir-faire avec comme finalité la seule satisfaction des assurés. Qui, à bien des égards, ont de bonnes raisons d’accompagner la CMSS dans ses initiatives et actions. Il a été rappelé les 7 principes indispensables de la démarche qualité.

Il s’agit de l’orientation, du leadership, de l’implication du personnel, de l’approche processus selon l’expression consacrée (un système de management) et de l’amélioration continue. La prise de décision fondée sur des preuves et le management des relations avec les autres parties intéressées, figurent parmi les règles.

Les échanges des responsables de la CMSS avec les communicateurs ont été intéressants, voire instructifs. Ils ont permis aux hommes de médias d’avoir une idée plus claire de la Caisse.

Brehima DOUMBIA

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