Les échanges ont été intéressants et instructifs
La Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) est aussi précieuse dans la gestion des régimes de pensions des fonctionnaires de l’État et des collectivités territoriales, des militaires et des parlementaires comme l’huile dans le fonctionnement d’un moteur.
L’établissement qui fait la
preuve par la qualité, est cité, aujourd’hui, en référence par les pensionnés
qui apprécient les multiples efforts accomplis par l’administration de la
Caisse pour répondre à leurs aspirations.
La CMSS s’inscrit dans une démarche qualité. La question était, mardi
dernier, au cœur d’une journée d’échanges entre les responsables de la CMSS et
les hommes de médias à travers l’Union nationale des jeunes éditeurs de presse
(UNAJEP). C’était sous la présidence du directeur général de l’établissement
Ichaka Koné, en présence de son adjoint Alassane Traoré.
Le thème de la journée
était intitulé : «la CMSS à l’heure de la démarche qualité». Il traduit la
détermination des premiers responsables de l’établissement à pousser
continuellement les feux pour offrir des services de qualité avec les moyens adéquats
(en termes de compétences et de modernisation de l’outil de travail).
À ce
propos, le directeur général de la CMSS a expliqué que la démarche qualité est
mise en œuvre par son établissement pour améliorer sa performance et offrir des
services de qualité à ses assurés par des actions tendant à leur satisfaction
dans de bonnes conditions. Et Ichaka Koné de rappeler les innovations et les
efforts déployés pour coller à l’air du temps avec la création d’une nouvelle
direction relations clients et la mise en place d’un service virtuel (ligne
verte) dans le cadre du contrat de performance signé par la CMSS avec les
administrateurs pour faciliter l’accès aux services.
Le président de la Maison de la presse, Bandiougou Danté, a salué l’initiative des jeunes éditeurs de presse, qui ont pris conscience d’informer la population de façon saine, indépendante et impartiale, ainsi que la CMSS. Il a aussi souligné que l’UNAJEP a les arguments qu’il faut, notamment les supports et les communicateurs.
Le président de l’UNAJEP, Albadia Hamadoun Dicko a relevé que depuis
quelques années, la Caisse connaît un succès éclatant de par sa performance qui
ne cesse de donner le sourire aux personnes du troisième âge. Selon lui, la régularisation
des droits à la pension des différents bénéficiaires en est une illustration.
Pour lui, il ne fait aucun doute que la Caisse participe pleinement à l’amélioration
de l’accès à la sécurité sociale.
Les communicateurs ont leur content d’informations et de précisions sur
les principales missions de la CMSS, ses prestations et les différents services
qu’elle offre dans le cadre de la démarche qualité.
Il ressort d’une présentation faite par le chef du service relations
clients que la démarche qualité est une exigence d’amélioration des services et
de satisfaction des assurés qui restent au cœur du tout. En d’autres termes, la
démarche qualité a pour objectif de performer le fonctionnement du service et
son savoir-faire avec comme finalité la seule satisfaction des assurés. Qui, à
bien des égards, ont de bonnes raisons d’accompagner la CMSS dans ses
initiatives et actions. Il a été rappelé les 7 principes indispensables de la démarche
qualité.
Il s’agit de l’orientation, du leadership, de l’implication du
personnel, de l’approche processus selon l’expression consacrée (un système de
management) et de l’amélioration continue. La prise de décision fondée sur des
preuves et le management des relations avec les autres parties intéressées,
figurent parmi les règles.
Les échanges des responsables de la CMSS avec les communicateurs ont été intéressants, voire instructifs. Ils ont permis aux hommes de médias d’avoir une idée plus claire de la Caisse.
Brehima DOUMBIA
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